احصل على المساعدة دون تعقيد.

ساعات الدعم ووسائله

الدعم عبر واتساب والهاتف والبريد الإلكتروني والمساعدة عن بُعد: من الأحد إلى الخميس، من 9 صباحًا إلى 5 مساءً بتوقيت قطر.

التدريب والمساعدة في الإعداد

يشمل كل تطبيق أعمال 30 دقيقة من التدريب والدعم الفني المحجوزين شهرياً، بحد أقصى ساعتين لحساب أعمالك. تُحتسب المساعدة في الإعداد والاستخدام من الرصيد؛ ولا يُحتسب إصلاح أعطال سستمي. لا ترحيل للوقت. الوقت الإضافي: 200 ر.ق للساعة.

تُحجز الجلسات مسبقاً خلال ساعات العمل، وتُعقد عن بُعد عادةً أو في موقع العميل بالاتفاق. يُتفق عند الحجز على طريقة الجلسة ومدتها وأي رسوم إضافية. لا يوجد حد أدنى ثابت لمدة الزيارة الميدانية.

التدريب أو المساعدة الإضافية بـ200 ر.ق للساعة، على فترات من 30 دقيقة بسعر 100 ر.ق لكل فترة، وبعد الموافقة وقبل استخدام الوقت الإضافي.

أعطال سستمي

تشخيص أعطال سستمي وإصلاحها مشمول، ولا يستهلك وقت التدريب والمساعدة، حتى خلال جلسة محجوزة. يتوفر الدعم خارج ساعات العمل لأعطال سستمي التي تعطل عمليات العميل.

التخصيصات والتدريب على المساعد الذكي

تُسعّر التخصيصات والخصائص الجديدة وطلبات التغيير وأعمال الإعداد التي تتجاوز المساعدة المشمولة بصورة منفصلة، ولا يبدأ العمل عليها إلا بعد الموافقة.

المساعد الذكي الاختياري لا يضيف وقتاً للتدريب. يمكن استخدام الوقت المشمول للتدريب عليه. تتضمن الباقة الكاملة المساعد الذكي، وتحصل على الحد الأقصى نفسه البالغ ساعتين شهرياً.

تعذّر تسجيل الدخول

• تأكّد من صحة رابط موقع سستمي الخاص بشركتك.
• تحقق من اسم المستخدم وكلمة المرور مع مديرك.
• تأكد من اتصال الجهاز بالإنترنت.

المنتجات غير ظاهرة

• حدّث قائمة المنتجات أو زامنها.
• تأكد من أن المنتج نشط ومتاح في قناة البيع المعنية.
• تحقق من الفئة والفرع والصلاحيات المعينة.

لم يتم تحديث أحد الطلبات

• تحقق من حالة الاتصال والمزامنة الحالية.
• لا تنشئ طلبًا مكررًا قبل التحقق من الطلب الأصلي.
• أرسل إلى الدعم مرجع الطلب ولقطة شاشة.

لم تتم طباعة الإيصال

• تأكد من تشغيل الطابعة واتصالها.
• تحقق من أن الجهاز والطابعة يستخدمان الشبكة المحلية نفسها.
• شغّل اختبار اتصال الطابعة من إعدادات سستمي.