1. طلب الحذف
أرسل رسالة إلى [email protected] بعنوان «حذف الحساب والبيانات». حدد ما إذا كنت تستخدم تطبيق سستمي أو تطبيق سستمي لنقاط البيع، واذكر اسم نشاطك التجاري أو عنوان نظامه، والبريد الإلكتروني أو اسم المستخدم المرتبط بحسابك، وما إذا كنت تطلب حذف الحساب أو بيانات شخصية محددة أو كليهما.
أرسل الطلب من عنوان مرتبط بحسابك متى أمكن. لا ترسل كلمة المرور أو الرقم السري لأمين الصندوق أو بيانات بطاقة الدفع الكاملة أو وثائق الهوية في الرسالة الأولى. وقد نطلب تحققًا مناسبًا قبل تنفيذ الطلب.
لا تحتاج إلى إعادة تثبيت أي من التطبيقين لاستخدام وسيلة الطلب عبر البريد الإلكتروني.
طلب الحذف عبر البريد الإلكتروني
2. الحسابات التي تديرها جهة العمل
تطبيق سستمي: إذا كان حسابك تابعًا لمساحة عمل تجارية، فإن مسؤولها يتحكم في صلاحيات وصولك وسجلات الأعمال. تواصل مع المسؤول أو استخدم عنوان الطلب أعلاه. ويتطلب إغلاق مساحة العمل التجارية بالكامل تفويضًا من مالكها أو ممثل مخوّل عنها.
تطبيق سستمي لنقاط البيع: تدير جهة العمل ملفات أمناء الصندوق والموظفين. اطلب الحذف من مسؤول حساب الأعمال أو تواصل معنا لتوجيه الطلب والمساعدة في معالجة البيانات الواقعة ضمن مسؤوليتنا.
أرشفة سجل الموظف أو المستخدم أو تعطيله تغيّر حالته أو صلاحيات وصوله فقط. وهي ليست حذفًا للحساب والبيانات الشخصية المرتبطة به. ويجب مراجعة طلب الحذف بصورة مستقلة، بما في ذلك أي سجلات يجب الاحتفاظ بها قانونًا.
إذا كنت عميلًا لدى جهة تجارية تستخدم سستمي، فتواصل معها بشأن سجلاتك كعميل. وإذا تعذر تحديد الجهة التجارية أو الوصول إليها، فتواصل معنا مع تقديم معلومات كافية لتحديد الجهة التجارية وطلبك.
3. ما الذي يُحذف وما الذي قد يبقى؟
بعد التحقق، تحذف الجهة المسؤولة بيانات الحساب والبيانات الشخصية التي لم يعد الاحتفاظ بها ضروريًا أو تزيل هويتها. ولا تُحذف سجلات الأعمال المتعلقة بأشخاص آخرين تلقائيًا لمجرد مغادرة أحد الموظفين.
قد يلزم الاحتفاظ بسجلات المبيعات والمبالغ المستردة والفواتير والمحاسبة وغيرها للوفاء بالالتزامات القانونية المعمول بها أو معالجة النزاعات أو متطلبات الأمان المبررة. وسنوضح نحن أو جهة العمل فئات البيانات التي يُحتفظ بها ومدة الاحتفاظ المنطبقة أو معايير تحديدها. ولا تنطبق مدة واحدة على جميع الأعمال والسجلات.
قد تبقى نسخ احتياطية حتى انتهاء دورة الاحتفاظ المعمول بها. ولا يعني طلب الحذف محو جميع النسخ الاحتياطية فورًا.
4. إزالة البيانات من جهازك
قبل إزالة البيانات المحلية، زامن أي معاملات معلّقة وتحقق مع مسؤول حساب أعمالك؛ فقد تُفقد السجلات غير المتزامنة.
أندرويد: افتح الإعدادات ثم التطبيقات، واختر سستمي أو سستمي لنقاط البيع، ثم التخزين، ثم «مسح مساحة التخزين» أو «مسح البيانات». وتختلف التسميات بحسب الجهاز. كما تؤدي إزالة التطبيق إلى إزالة بياناته المحلية المعتادة.
آيفون أو آيباد: افتح الإعدادات ثم عام، ثم مساحة تخزين آيفون أو آيباد، واختر التطبيق ثم «حذف التطبيق». أما خيار «إزالة التطبيق مع الاحتفاظ ببياناته» فيُبقي المستندات والبيانات، ولا يعادل حذف التطبيق.
لا تحذف هذه الإجراءات حسابك على الخادم أو سجلات الأعمال أو الإيصالات المصدّرة أو الملفات المحفوظة في أماكن أخرى أو النسخ الاحتياطية للجهاز أو بيانات الدخول التي قد يحتفظ بها نظام التشغيل بصورة منفصلة. اطلب حذف الحساب وبيانات الخادم باتباع الإجراءات أعلاه.
5. الرد وإتمام الطلب
نسعى إلى تأكيد استلام طلبك خلال 7 أيام وتقديم رد موضوعي خلال 30 يومًا، مع مراعاة أي مهلة قانونية أقصر. وقد تتطلب الطلبات المتعلقة بسجلات تتحكم فيها جهة العمل التنسيق معها. وسنوضح أي تأخير مسموح به والوقت المتوقع لإتمام الطلب.
يجب أن يبيّن تأكيد إتمام الطلب ما تم حذفه أو إزالة هويته، وأن يوضح السجلات التي تم الاحتفاظ بها. ويُعد طلب الحذف إجراءً منفصلًا عن إلغاء اشتراك مدفوع أو تسوية الالتزامات القائمة على جهة العمل.